포근병원동행 이용약관
제닉피앤에스 주식회사(이하 "회사")가 운영하는 포근병원동행(이하 "플랫폼")의 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제1조 (목적)
이 약관은 회사가 플랫폼을 통하여 제공하는 병원 동행 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- "서비스"란, 이용자의 요청에 따라 회사가 연결한 동행지원 인력이 병원 방문 시 이동 동반, 안내, 접수·수납 동행, 대기, 일정 관리 등 비(非)의료적 지원을 제공하는 것을 말합니다.
- "동행지원 인력"(이하 "동행매니저")이란, 회사와의 약정에 따라 이용자에게 동행 서비스를 제공하는 자를 말합니다.
- "이용자"란, 본 약관에 동의하고 플랫폼이 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
- "의료행위"란, 관계 법령에서 정한 진단, 처치, 간호, 투약, 신체 접촉을 통한 부축·이송, 의학적 판단 및 자문 등 의료법상 의료행위 전반을 의미합니다.
- "비(非)의료적 지원"이란, 단순 동행 및 안내, 접수 및 수납 동행, 일정 관리, 보호자 역할 등으로, 의료행위를 포함하지 않는 모든 지원을 의미합니다.
제3조 (서비스의 성격)
- 회사는 의료기관이 아니며, 의료법상 어떠한 형태의 의료행위도 제공하지 않습니다.
- 동행매니저는 다음 각 호에 해당하는 행위를 포함한 일체의 의료행위를 하지 않습니다.
- 직접적인 부축, 안기, 들어 올리기, 업기, 환자 신체 지지 등 신체 접촉을 통한 이송 행위
- 혈압·혈당 등 건강 상태 측정 및 기록
- 주사, 투약, 약 복용 보조, 기타 처치
- 질병에 대한 진단, 예후 설명, 의학적 조언·판단
- 서비스는 "동행·안내 및 보호자 역할 제공"에 한정되며, 이용자의 이동이 필요한 경우 보행보조기구, 휠체어 등은 원칙적으로 이용자 또는 의료기관 인력에 의해 조작되어야 합니다.
제4조 (약관의 게시 및 개정)
- 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 플랫폼 화면에 게시합니다.
- 회사는 관련 법령의 개정, 서비스 내용 변경, 기타 회사의 합리적인 사유가 있는 경우 약관을 개정할 수 있습니다.
- 약관이 개정되는 경우, 회사는 개정 약관의 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 시행일 7일 전부터 공지하며, 이용자에게 불리한 내용으로 변경되는 경우에는 30일 전부터 공지합니다.
- 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 할 수 있으며, 별도 의사표시 없이 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제5조 (서비스의 내용)
회사가 제공하는 서비스의 주요 내용은 다음과 같습니다.
- 병원 방문 시 동행 및 안내
- 병원 내 접수·수납 창구까지의 동행 및 동반 대기
- 진료·검사 일정 관리 및 알림
- 병원 내 이동 동반(직접 신체 접촉 없이 가능한 범위에 한함)
- 보호자 역할 수행(의료진 설명 청취 동석 등, 단 의료적 판단·설명 제공은 제외)
- 기타 회사가 정하는 비(非)의료적 서비스
제6조 (서비스 이용 제한)
- 회사는 다음 각 호의 경우 서비스 제공을 거부하거나 중단할 수 있습니다.
- 이용자의 상태가 의식 혼미, 호흡곤란, 심한 출혈 등 응급상황에 해당하는 경우
- 이용자가 동행매니저에게 부축, 업기, 직접적인 이송, 투약 보조 등 의료행위를 요구하는 경우
- 이용자가 동행매니저 또는 회사 직원에게 폭언·폭행·성희롱·협박 등 위협적인 언행을 하는 경우
- 이용자가 허위 정보 제공, 부정한 방법으로 서비스를 이용한 경우
- 기타 회사가 서비스 제공이 부적절하다고 합리적으로 판단하는 경우
- 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 제한·중단에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
제7조 (회사의 책임 범위 및 면책)
- 회사는 의료기관이 아니며, 진단, 치료, 처치, 간호, 투약, 의료적 판단 등 의료행위와 관련된 결과에 대해 책임지지 않습니다.
- 의료기관 및 의료진의 진료, 치료 방법, 약 처방, 수술, 검사 등으로 인한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
- 동행매니저가 의료행위에 해당한다고 판단하여 특정 요구를 거부한 경우, 이에 대한 책임은 회사 및 동행매니저에게 없습니다.
- 천재지변, 통신 장애, 병원 사정 및 정책 변경, 도로 상황 등 회사의 합리적인 통제를 벗어난 사유로 인한 서비스 지연 또는 불가에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
제8조 (이용자의 의무)
- 이용자는 서비스 이용과 관련하여 본인의 인적 사항 및 건강 상태를 사실대로 제공하여야 합니다.
- 이용자는 본 약관 및 관계 법령을 준수하여야 하며, 서비스 이용 과정에서 동행매니저에게 무리한 요구를 하여서는 아니 됩니다.
- 이용자가 허위 정보를 제공하거나, 의료행위를 사실상 강요하는 등 위법 또는 부당한 행위를 하여 발생하는 모든 책임은 이용자에게 있습니다.
제9조 (이용료, 결제 및 환불)
- 서비스 이용료는 플랫폼에 별도로 게시된 기준 및 요금정책에 따릅니다.
- 결제, 환불, 취소 등은 회사가 정한 정책 및 관련 법령에 따라 처리됩니다.
- 동행 과정에서 교통비, 주차비, 식비 등 추가 비용이 발생하는 경우, 회사는 사전에 안내하며 해당 비용은 사전 고지된 기준에 따라 이용자가 부담할 수 있습니다.
제10조 (개인정보 보호)
회사의 개인정보 처리와 관련된 사항은 별도로 게시하는 개인정보처리방침에 따릅니다.
제11조 (준거법 및 관할법원)
- 이 약관은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
- 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 당사자 간 협의를 통해 원만히 해결하도록 노력합니다.
- 협의로 해결되지 아니하는 경우, 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할 법원으로 합니다.